El recepcionista tiene su puesto cerca de la entrada del hotel: recibe a los clientes, les informa acerca de la organización del establecimiento, de sus precios y de sus horarios, y acerca de los recursos turísticos y comerciales de la región.
Distribuye de forma metódica las habitaciones del hotel y reserva las plazas.
Para ahorrar molestias a los clientes, reserva localidades para los teatros o cines, organiza excursiones, reparte el correo, recibe en depósito los objetos de valor –joyas o dinero en efectivo- y cambia moneda extranjera. El recepcionista lleva la contabilidad entre el hotel y los clientes: hace las facturas, las presenta y cobra su importe.